B2B ve B2C satışı aynı e-ticaret platformunda nasıl yönetilir?

B2B ve B2C satış, kullanıcı rolüne göre farklı fiyatlandırma, minimum sipariş miktarı ve onay akışı tanımlanarak aynı platform üzerinden yönetilebilir. Toptan müşteri özel fiyat listesi görürken, perakende müşteri standart vitrini görmeye devam eder.

Müşteri hesabına atanan role göre (bayi, toptan, perakende) farklı fiyat listeleri ve iskonto kuralları otomatik olarak uygulanır.

B2B siparişlerde genellikle bir yetkilinin siparişi onaylaması gerekir; bu akış platforma özel bir onay mekanizması olarak eklenir.

Toptan müşteriler genellikle perakende müşteriden farklı bir alışveriş davranışı gösterir. Ürünleri tek tek sepete eklemek yerine ürün kodu ile hızlı sipariş girmek, önceki siparişi tek tıkla tekrarlamak veya Excel dosyasıyla toplu sipariş yüklemek isterler. Bu nedenle B2B müşteriler için ayrı bir hızlı sipariş ekranı sunmak, deneyimi belirgin şekilde iyileştirir.

Ödeme tarafında da farklılıklar vardır. Bayiler kredi kartı yerine cari hesap, vadeli ödeme veya havale ile çalışmak isteyebilir; bu durumda her bayinin kredi limiti, açık bakiyesi ve vade bilgisinin sistemde görünmesi ve limit aşıldığında siparişin onaya düşmesi gerekir.

B2B ve B2C aynı stok havuzundan beslendiğinde, büyük bir toptan siparişin perakende satışlar için stok bırakmaması riski vardır. Bu yüzden kanal bazında stok ayırma veya belirli ürünlerde toptan satış için üst limit tanımlama gibi kurallar belirlenebilir.

Faturalama da kullanıcı rolüne göre değişir: kurumsal müşterilerde vergi numarası ve fatura adresi zorunlu alanlar olur, bireysel müşterilerde ise e-arşiv fatura yeterlidir. Bu kuralların muhasebe sistemiyle entegre şekilde otomatik işlemesi, hem hata riskini hem de muhasebe ekibinin yükünü azaltır.